Servis

Servisní informace

Servisní autorizační certifikáty:

Postup při vyřizování reklamací:

Vyskytnou-li se na zařízení dodaném firmou GABEN problémy, postupujte takto:

1.      Nejprve proveďte kroky, popsané v příručce dodané se zařízením v kapitole „Odstraňování problémů“.
(Toto je nutná podmínka, která musí být splněna před navázáním kontaktu se servisem firmy GABEN. V případě neprovedení těchto kroků budou veškeré další náklady firmy Gaben naúčtovány objednateli servisu.)

2.   Trvá-li závada i pak, volejte v pracovních dnech (8 – 17 hod.) na centrálu firmy Gaben: 602 507 400, 596 117 402. Mimo pracovní dobu informujte telefonicky příslušné servisní techniky v tomto pořadí:

      Tiskárny etiket, snímače čárových kódů, software Gaben:
602 794 247, 606 702 093, 606 771 571, 602 794 248, 602 538 557.

      Terminály a RF systémy, ostatní hardware:
602 561 816, 602 794 248, 602 538 557.

    Systém GBC Line: 602 561 816, 602 794 248.

Pokud se nedovoláte, tento postup opakujte.

3.   Příslušný technik se nyní pokusí lokalizovat závadu pomocí telefonických pokynů s objednatelem servisu.

4.   Nelze-li odstranit závadu na základě telefonických pokynů, je třeba objednat servisní zásah. Toto se děje výhradně prostřednictvím tiskopisu „Reklamace zboží – formulář pro přidělení RMA“ (viz níže). Objednatel vyplní tento tiskopis a neprodleně jej odešle faxem nebo e-mailem (faxové číslo a e-mailová adresa je na tiskopise). Od tohoto okamžiku nabíhá doba opravy zařízení.

5.   Servisní oddělení firmy Gaben vyhodnotí vyplněný tiskopis a přidělí servisní události číslo RMA. Tiskopis s doplněným číslem RMA odešle zpět faxem nebo e-mailem objednateli servisního zásahu.

6.   Vlastní servisní zásah pak probíhá podle servisní smlouvy (je-li s objednatelem servisu uzavřena), nebo dle obecných servisních podmínek firmy Gaben.

Stáhněte si:

Zpět na úvodní stránku

GABEN, s.r.o., Hájkova 1, 702 00 Ostrava-Přívoz. Tel./fax: 596 117 402* (ISDN), GSM brána: 602 507 400, zelená linka: 800 3333 70, e-mail: , web: www.gaben.cz